FRQuestions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes et la livraison. Si votre situation est particulière, notre service client reste disponible.
Produits et compatibilité
Comment savoir si une pièce est compatible avec ma machine ?
Indiquez-nous la marque, le modèle et, si possible, la référence inscrite sur votre machine. Nous vérifions la compatibilité à partir de ces informations avant de vous orienter vers une référence.
Proposez-vous des pièces de rechange pour les outils thermiques ?
Oui, notre catalogue comprend des chaînes de tronçonneuse, des guides, des filtres, des bougies, des lubrifiants et d'autres composants d'entretien. Ces pièces servent à prolonger la durée de vie de votre matériel.
Comment entretenir un outil thermique avant l'hiver ?
Videz ou stabilisez le carburant, nettoyez les filtres à air, vérifiez la bougie et rangez la machine dans un endroit sec. Un entretien régulier limite les pannes au redémarrage de la saison.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec le transporteur DHL. La livraison est généralement assurée en 1 à 3 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez les informations de suivi transmises par le transporteur. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retours et service client
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avant tout renvoi afin de connaître la procédure et l'adresse de retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires.
Comment joindre Recoilstartlab ?
Écrivez à [email protected] ou appelez le +33 7 60 10 61 29. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Votre question n'est pas listée ?
Notre équipe répond aux demandes spécifiques sur les références, les compatibilités et le suivi des commandes. N'hésitez pas à nous écrire avec le maximum de détails.